|
|
||||||||||||||
» 
email rapport
afdrukken| Meer rapporten over: | Arbeidsmarkt (420) , Ondernemerschap & Dienstverlening (287) , Reïntegratie (20) , Consumentengedrag (7) , Marketing (4) , Consumententevredenheid (2) |
|---|---|
 Wikipedia over: |
UWV |
Samenvatting
De tevredenheid van cliënten over de dienstverlening van reïntegratiebedrijven is licht gestegen. In 2006 gaven cliënten een 6,9 als gemiddeld cijfer, in 2005 was dit een 6,7. Opdrachtgevers gaven zowel in 2006 als in 2005 een 6,7. Cliënten met een individuele reïntegratieovereenkomst (IRO) geven de reïntegratiebedrijven gemiddeld een 7,4.
Dit blijkt uit een onderzoek van de stichting Blik op Werk uitgevoerd door Regioplan Beleidsonderzoek. In het tevredenheidsonderzoek zijn cliënten en opdrachtgevers (UWV, gemeenten en werkgevers/verzekeraars) van 221 reïntegratiebedrijven geënquêteerd. In totaal hebben ruim 26.000 cliënten en 2.400 opdrachtgevers een enquête ingevuld.
Clienten
De totaalcijfers van cliënten voor de afzonderlijke bedrijven lopen uiteen van 5,3 tot 8,9. Bij de opdrachtgevers liggen deze totaalcijfers tussen 5,3 en 8,5. Cliënten geven bedrijven gemiddeld een 6,9. Cliënten laten alle aspecten van dienstverlening meewegen in hun oordeel. Zij zijn over de meeste aspecten ook tevreden, behalve over de aspecten het ‘behaalde resultaat’ en het ‘geven van geschikte vacatures’.
Over het algemeen vinden cliënten zowel aspecten die te maken hebben met het te behalen resultaat belangrijk, als aspecten die samenhangen met het verloop van het traject en hun behandeling als ‘klant’ door het bedrijf. Aspecten die tevredenheid bevorderen zijn de aanwezigheid van een trajectplan en het aantal contactmomenten dat een cliënt heeft met zijn contactpersoon bij het reïntegratiebedrijf.
Opdrachtgevers
Opdrachtgevers geven bedrijven gemiddeld een 6,7. Opdrachtgever UWV is minder tevreden over reïntegratiebedrijven (6,2) dan gemeenten (6,7) en private opdrachtgevers (6,8). Opdrachtgevers vinden met name het ‘behaalde resultaat’ en ‘prijs-kwaliteitverhouding’ belangrijke aspecten. Deze aspecten scoren vervolgens relatief laag bij de tevredenheid.
In vergelijking met cliënten zijn er bij opdrachtgevers minder factoren van invloed op het tevredenheidscijfer. Het aspect dat de grootste rol speelt is de grootte van het bedrijf. Daarbij geldt dat bedrijven met minder dan twintig werknemers gemiddeld een 7,3 scoren en bedrijven met meer dan tweehonderd werknemers een 6,2.
Inhoudsopgave
1. Inleiding
2. Algemeen oordeel clienten en opdrachtgevers
2.1 Oordeel van clienten en opdrachtgevers
3. Factoren die clienttevredenheid beinvloeden
3.1 Tevredenheid in relatie tot kenmerken van clienten
3.2 Tevredenheid in relatie tot kenmerken van het traject
3.3 Tevredenheid in relatie tot bedrijfskenmerken
3.4 Factoren die clienttevredenheid beinvloeden
4. Factoren die tevredenheid van opdrachtgevers beinvloeden
4.1 Tevredenheid in relatie tot kenmerken van opdrachtgevers
4.2 Tevredenheid van opdrachtgevers in relatie tot bedrijfskenmerken
4.3 Tevredenheid van opdrachtgevers in relatie tot kenmerken van het traject
4.4 Factoren die tevredenheid van opdrachtgevers beinvloeden
5. Samenvatting en conclusies
5.1 Algemeen oordeel en tevredenheid over aspecten op marktniveau
5.2 Tevredenheid in relatie tot kenmerken van opdrachtgevers en clienten
5.3 Tevredenheid in relatie tot kenmerken van het traject
5.4 Tevredenheid in relatie tot bedrijfskenmerken
5.5 Tot slot
Bijlagen
Bijlage 1: Methodologische verantwoording
Bijlage 2: Regressieanalyse
Achtergrondinformatie
Er bestaat ook een integrale benchmarkrapportage, deze is hier te downloaden.Contactgegevens
Regioplan BeleidsonderzoekNieuwezijds Voorburgwal 35
1012 RD Amsterdam
Tel: 020 5315315
Fax: 020 6265199
email: info@regioplan.nl
website: www.regioplan.nl